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毕业生风采
03级酒店管理专业优秀毕业生计东东
发布时间:2016-11-14    浏览量:29

 03级酒店管理专业优秀毕业生计东东

 

2003年毕业于万博体育manbetx官网酒店管理专业,对酒店前厅部、餐饮部、客房部等部门组织结构、部门运作和对客房服务等进行系统化的学习。200511月成为西安金花豪生国际大酒店一名员工。在酒店的接待工作中,身为前厅部的一员深知工作的重要性,经过酒店系统的酒店产品知识的培训,对客服务技能的培训等等各类月度的培训,认真扎实的贯彻到工作中,使每一位到金花豪生酒店入住的客人都能享受到专业的服务,让每一位客人都能感受到宾至如归,物超所值的系统服务。

 在酒店的接待工作中,由于工作性质的需要,接待来自全球各地的海外游客,所以业余时间参加外语培训班,在工作中多与客人外语交流,大大提高了自身对客的水准,并利用业余时间对各个国家人群客人的喜好、忌讳等等进行学习和分类,针对不同肤色客人的需求提供特色服务,并在业余时间亲自汇总当地城市服务资源的收集和体验,例如:景点资源的位置、门票、营业时间;饮食方面对中国八大菜系分类汇总。比如当地小吃,快餐店,各国在西安的风味餐厅进行归纳,包括店面所在位置、特色和订餐电话。还有商场信息、交通信息等等,在工作中宾客能需求到的都做了统计并且与同事之间分享,应用到宾客服务工作中,让宾客感受到在酒店内的专业化的满足感,也会让客人感受到酒店外延伸服务的喜悦感,得到了客人的好评和信赖,同时也得到了酒店管理层的肯定,多次评为月度优秀员工,服务标兵,最佳风采奖等等。

20094月,由酒店总经理推荐参加第70期国际金钥匙中国区会员培训并加入金钥匙会员。学习引进行业顶级服务理念;服务标准和在工作中的应用使酒店的服务工作再次得到提高。让来金花豪生的宾客都能享受“先利人,后利己;满意加惊喜”国际高品质的酒店服务。

随着西安国际化大都市的建设步伐的加快,随着酒店行业的发展,来自八方的宾客人数也会随之日益增长,所以要求我们酒店行业从业人员也会一如既往,不断创新,给酒店业增光添彩,让我们的城市把最最美好的回忆留给每位来自西安的宾客!